Termo de Trocas e Devoluções

1. Introdução

Este Termo de Trocas e Devoluções tem como objetivo esclarecer os direitos dos consumidores em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo a transparência e segurança nas compras realizadas em nossa loja online de cosméticos.

2. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete.

2.1. Procedimento para Desistência

  • O consumidor deverá informar sua intenção de desistir da compra por meio do nosso canal de atendimento (e-mail ou WhatsApp) dentro do prazo de 7 dias.

  • O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios.

  • O frete para devolução do produto é de responsabilidade do consumidor, salvo em casos de erro da loja.

3. Trocas por Defeito ou Produto Incorreto

Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação ou não seja o mesmo que foi solicitado, o consumidor poderá solicitar a troca ou devolução do produto.

3.1. Procedimento para Troca

  • O prazo para a solicitação de troca por defeito ou produto incorreto é de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

  • O produto deverá ser encaminhado para análise. Se constatado defeito ou erro da loja, realizaremos a troca ou devolução do valor pago.

  • O frete para devolução do produto defeituoso ou errado será de responsabilidade da loja.

4. Condições para Troca ou Devolução

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e comprovante de compra.

  • Produtos que não atendem às condições acima (uso indevido, embalagem danificada, etc.) não poderão ser devolvidos ou trocados.

5. Devolução de Valores

A devolução do valor pago será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente:

  • Cartão de Crédito: O estorno será realizado pela administradora do cartão, podendo levar até 2 (duas) faturas para aparecer no extrato.

  • Boleto Bancário ou Transferência: O valor será devolvido diretamente na conta bancária indicada pelo cliente.

6. Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução

Os seguintes produtos não poderão ser trocados ou devolvidos, em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

  • Produtos que tenham sido usados, abertos ou danificados.

  • Produtos de higiene pessoal ou cosméticos que tenham sido violados, em razão de questões de saúde e segurança.

7. Considerações Finais

A loja reserva-se o direito de realizar análises antes de confirmar trocas ou devoluções, de acordo com as condições descritas neste termo.

Em caso de dúvidas ou necessidade de assistência, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar.

Atendimento ao Cliente:
E-mail: contato@cosmeticosbomba.com.br
WhatsApp: 47 98894-9157

Este Termo de Trocas e Devoluções pode ser alterado a qualquer momento, sendo a versão mais recente sempre disponibilizada no site da loja.